Ambilgratis.com – kami mengumpulkan informasi yang terserak dan tersebar

Bagaimana suatu konsep atau variabel diukur.
Misalnya: kinerja pelayanan publik
KINERJA: merupakan capaian tujuan organisasi berdasarkan atas segala kemampuan individu, kelompok maupun organisasi
PELAYANAN PUBLIK: proses pemberian pelayanan oleh institusi penyedia layanan publik kpd masy sbg pengguna layanan sesuai dengan aturan pokok dan aturan-aturan yang telah ditetapkan

Kinerja layanan publik akan dikur dengan sejumlah indikator:
Realisasi pendapatan
Akuntabilitas
Acuan layanan yang dipergunakan
Tindakan yg diambil aparat birokrasi jika user tidak memenuhi persyaratan yg ada
Responsibilitas
Ada-tdk keluhan user dlm setahun terakhir
Respon terhadap keluhan user
Feedback atas keluhan user
Efisiensi dan efektifitas
Jaminan layanan berdasar tingkat kesesuaian antara beaya, waktu dan hasil produk yang berkualitas

referensi

1. catatan kuliah saya
2. http://sosiologi.fisip.unair.ac.id/index.php?option=com_content&view=article&id=86:download-unsur-unsur-penelitian-prof-mustain&catid=42:data-pasca-sarjana-sosiologi&Itemid=104

semoga berguna 🙂